商品のお届けについて
ご注文について
商品について
予約商品について
商品到着後の返品交換について
お支払いについて
クーポンについて
ギフトカードについて
その他

◆商品のお届けについて

配送料について教えてください

送料：全国一律550円（税込）
代金引換手数料：330円（税込） 

商品はいつ届きますか

通常販売商品

商品のご購入後、ご入金を確認してから3営業日以内に、商品を発送いたします。
※銀行振込・コンビニでのお支払いをお選びいただいた場合、ご入金をしていただくお時間によってはシステム上、確認が翌営業日になることもございますので予めご了承くださいませ。
※予約商品と同時にご購入いただいた場合、発送の遅い商品と合わせて配送いたします。お急ぎのお方は、通常商品のみでのご購入をおすすめいたします。

予約商品

予約商品のお届け時期は、商品ごとに異なります。各商品ページをご参照ください。
※生産の都合でお届けが遅延する場合がございます。予めご了承ください。

配送に関するご注意

・土日祝日を除く、平日を営業日としております。営業時間外には商品の発送はおこなっておりませんので、ご了承ください。
・お盆やGW、年末年始等の臨時休業に関しては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせいたします。
・配送が完了次第、出荷完了メールをお送りいたします。
・道路交通事情により、到着日が前後する可能性がございます。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。

海外に配送はできますか

現在、海外への配送は行なっておりません。

配送日時の指定はできますか

ご注文時点での日時指定はできかねます。
日時指定をご希望の場合、出荷完了メールに記載の送り状Noをご確認のうえ、お客さまご自身で配送業者へご連絡をお願いいたします。

別の注文をまとめて送ってもらえますか

受注システムの仕様上、商品はご注文ごとに発送しております。
複数のご注文商品をまとめてお送りすることはできかねますこと、ご了承ください。

長期不在で出荷元に返送されました、再送はできますか？

お客さまの長期不在で注文商品が出荷元に返送された場合、
返送時点でご注文をキャンセルいたしますので、再送を承ることはできかねます。
キャンセル後、クレジットカード/コンビニ/銀行振込にてご注文いただいている場合は、ご注文金額を返金いたします。また、COHINAからの配送時の送料は返金ができかねますのでご了承ください。

◆ご注文について

キャンセルはできますか

商品発送準備前でしたら可能です。商品が発送準備に入っておりますと、キャンセルできませんので、ご注意ください。
※システムの仕様上、ご注文商品の一部キャンセルはできかねます。あらかじめご了承ください。
※ご注文商品（キャンセル不可のセール商品等）によっては、注文キャンセルをお受けできない場合がございます。
※クーポンをご利用の場合、キャンセル後の再適用はできかねますのでご留意ください。

ご注文のキャンセルをご希望の場合、お問い合わせフォームより【注文番号】【キャンセル希望の商品名】をお知らせください。

注文完了後にサイズ・カラーを変更できますか

システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできません。
注文確定後に別のサイズ・カラーへの交換をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。
キャンセルをご希望の場合はお問い合わせフォームより【注文番号】【商品名】をお知らせください。
※再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。
※キャンセル不可の商品など、ご注文商品によっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。

きちんと注文が出来ているかどうか確認したいです

ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール（自動送信）」をお送りいたします。
メールが届かない場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。
また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行われることをおすすめいたします。
自動送信メールアドレス：cohina@newn.co
※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。
※メールアドレスを誤って指定された場合、ご注文完了メールの再送はできかねますのでご注意ください。

◆商品について

COHINAの商品は実店舗で購入できますか？

現在、実店舗での販売予定はございません。公式ホームページ（ https://cohina.net/）からのみご購入が可能です。 なお、不定期でポップアップショップ等のイベントを開催しております。開催時には、公式ホームページやSNSでお知らせいたします。

商品サイズを教えてください

以下をご参照ください。
サイズガイド： https://cohina.net/pages/sizeguide

ヌードサイズ採寸ガイド： https://cohina.net/pages/howtomeasure

◆予約商品について

予約商品とはなんですか

お客さまへいち早く商品情報をお伝えするために、今後入荷する予定の商品を掲載しています。
予約商品は、通常販売商品とは配送時期が異なりますのでご注意ください。お届け時期は、各商品ページにてご確認ください。
※【予約商品】と【通常販売商品】をあわせてご購入いただいた場合、発送の遅い商品と合わせて配送いたします。
※商品ごとの発送はできかねます。予めご了承ください。
※予約商品は、商品名に[予約]と記載しております。

予約商品が届くまでの流れを教えてください 

1. ご注文確定後にCOHINAより「ご注文完了メール（自動送信）」を送信いたします。
※お支払い方法へクレジットカードを選択された場合、ご注文確定と同時に決済が完了いたします。
※銀行振込、コンビニ振込をご選択の場合は、通常販売商品と同様にご注文確定後【1週間以内】に代金をお支払いください。

2. 商品の発送完了後、COHINAより「商品発送のお知らせメール（自動送信）」を送信いたします。到着までお待ちくださいませ。

注意事項はありますか

1.生産の都合上、商品の納期が前後する場合がございます。
商品のお届けまでに大幅な遅延が発生する場合は、確認次第お客さまへお知らせいたします。

2.掲載商品の画像はサンプルです。実際の商品とはデザインやサイズ、カラーなどが多少異なる場合がございます。

◆商品到着後の返品交換について

返品はできますか

一部の商品を除き、返品が可能です。
商品到着日より【7日以内】にお問い合わせフォーム＞お問合わせ内容＞「返品/交換について」を選択＞必要事項を入力のうえご連絡ください。

※商品のご返送は、COHINAカスタマーサポートからの連絡日より【7日以内】以内にご対応ください。
※ご返送いただく際は、商品に付いていた下げ札 及び 納品書を必ず同梱してください。
※お客さまのご都合による返品では、ご返送時の送料はお客さま自身にて負担いただいております。また、COHINAからの配送時の送料は返金ができかねますのでご了承ください。

＜返品対象外の商品＞
- 事前にお問い合わせフォームよりご連絡がなかった場合
- 商品到着日から【8日以上】を経過した場合
- 着用済み、お直し、洗濯、クリーニングされた商品
- 商品を破損・汚損、紛失された場合
- お客さまのもとでにおいが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
- 商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品
- 下げ札を紛失してしまった商品

交換はできますか

商品到着前の場合

お客様のご都合による別のカラーや他の商品への交換はできません。
注文確定後に別のサイズ・カラーへの交換をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。
キャンセルをご希望の場合はお問い合わせフォームより【注文番号】【商品名】をお知らせください。
※再度ご注文いただく前に、商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。

商品到着後の場合

お客さまのご都合による別のサイズ・カラー、他の商品への交換はできません。商品到着後に別のサイズ・カラーへの交換をご希望の場合、お手元の商品を返品の上、再度ご希望の商品をご購入いただいております。
返品をご希望の場合はお問い合わせフォームより【注文番号】【商品名】をお知らせください。

※再度ご注文の際の送料は、お客さま負担となります。
※再度ご注文いただく前に、商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。
※COHINAからの配送時の送料は返金ができかねます。

不良品の場合

万が一不良品が届いた場合は、至急返品または交換対応をいたします。
お手数ですが、商品到着日から【7日以内】にお問い合わせフォームより【注文番号】【商品名】をお知らせください。
※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。

注文した商品と違う商品が届きました

万が一別の商品が届いた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から【7日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
至急正しい商品を手配いたします。
※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。

届いた商品に破損・汚損がありました

万が一商品が破損・汚損していた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から【7日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
至急正しい商品を手配いたします。
※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。

返品する時の箱・梱包はどうすればよいですか？

ご返送の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でも承ります。
返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。
※ご返送いただく際は、商品に付いていた下げ札 及び 納品書を必ず同梱いただくようお願いいたします。

返品時の配送業者に指定はありますか？

返品時の配送業者に指定はございません。
必ず追跡が可能な配送方法（配送伝票の控えがお手元に残る方法）でご返送ください。
※郵送の場合はゆうパック・レターパックなどでご返送ください。

届いた商品の色味が画面の色と違います

商品ページ作成の際、色補正によって実物の色味を再現できるよう最大限の努めておりますが、お客さまのモニター環境・設定によって異なって見える場合もございます。
また、商品を室内の蛍光灯の下で見るか、屋外の自然光の下で見るかによっても色味が異なりますので、撮影環境を考慮のうえご覧いただければ幸いです。

◆お支払いについて

どのような支払い方法がありますか

クレジットカードと代金引換、銀行振込、コンビニ振込にてお支払いが可能です。各お支払い方法に関しては、以下をご参照ください。

- クレジットカード
VISA / Master card / AMEXがご利用いただけます。

- 代金引換
配達員の方に直接代金を現金にてお支払いください。代金引換手数料330円（税込）が発生いたします。

- 銀行振込・コンビニ振込（KOMOJU）／その他
注文完了メールへ記載している情報を元にご入金いただいております。
お支払い期限はご注文確定後【7日以内】です。期限後はご入金いただくことができませんのでご注意ください。また、期限までにお支払いが確認できなかった場合、自動でご注文をキャンセルいたします。

いつ支払いが発生しますか？

- クレジットカード
ご注文の確定後に請求が発生いたします。


- 代金引換
配達員の方に代金を現金にて直接お支払いください。

- 銀行振込・コンビニ振込（KOMOJU）／その他
注文完了メールへ記載している情報を元にご入金いただいており、COHINAでご入金を確認できましたら商品を発送しております。

注文確定後にお支払い方法の変更はできますか

システムの仕様上、注文確定後にお支払い方法を変更することはできません。
お支払い変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文いただく必要がございます。
キャンセルをご希望の場合はお問い合わせフォームより【注文番号】【商品名】をお知らせください。
※キャンセル不可の商品など、ご注文内容によってはご注文のキャンセルをお受けできない場合がございます。

複数の注文代金をまとめて支払うことはできますか？

いずれのお支払い方法をご選択の場合も、入金システムの仕様上、代金はご注文毎にお支払いいただいております。
まとめてお支払いいただきますと、スムーズな入金確認処理が行えませんのでご注意ください。

支払い期限はありますか？

銀行振込、コンビニ振込をご選択の場合は、ご注文確定後【7日以内】にご入金いただいております。

注文時に使用したクレジットカードの情報は削除・変更できますか

ご注文時に入力されたクレジットカード情報は、後から変更することができません。
また、COHINAではお客さまのクレジットカード情報を保持しておりませんので、カード情報について詳細を確認できかねます。

クレジットカードを選択した際にエラーが発生しました

お支払いが完了せずにエラーが出た場合は、以下のような原因が考えれらます。
- カード情報の詳細（カード番号、セキュリティコード等）に誤りがある
- カードの有効期限が切れている
- カード会社による支払い拒否

弊社では原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。

KOMOJU・コンビニ／その他を選択した際にエラーが発生しました

以下のようなエラーメッセージが表示された場合は、ショッピングカート内の商品を一度削除いただき、再度ご購入手続きをおこなってください。
- The change you wanted was rejected.
もし、解決しない場合はその旨をお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

領収書のPDFが見られない

発送完了メールには領収書のPDFデータのダウンロードリンクを記載しておりますが、ご利用の環境によってはデータが正しく表示されない恐れがございます。

スマートフォン

Android：「Adobe Acrobat Reader」や「Google PDF Viewer」などのPDFデータを開くためのアプリをインストールし、再度表示をお試しください。
iPhone：本体の空き容量が少ない場合、PDFデータが開けない恐れがございます。設定＞一般＞ストレージとiCloudの使用状況 をご確認ください。

通信状態が不安定な場合、データを開くことができない場合もございます。
設定＞一般＞機能制限＞Webサイト＞すべてのWebサイト となっているかご確認ください。

PC

「Adobe Acrobat Reader DC」などのPDFデータを開くためのソフトをインストールし、再度表示をお試しください。

◆クーポンについて

クーポンの使い方がわかりません

ご購入画面の割引欄に、利用するクーポンコード（ディスカウントコード）をご入力ください。
ご入力後、スマートフォンの場合は「→」を、パソコンの場合は「適用」を押下いただくと、クーポンコードが適用されます。

クーポンが使えません

クーポンが適用できない場合、以下のような原因が考えれらます。
- 英数字の半角・全角が異なっている
- 不要な文字やスペースが入っている
- クーポンの利用期限が過ぎている
- クーポン対象外の商品を注文してる
いずれにも当てはまらない場合、【クーポンコード】と【ご注文をご希望の商品名】をお問い合わせフォームよりお知らせください。

クーポンの併用はできますか

クーポンの併用はできかねます。

クーポンの再利用はできますか

クーポンを利用したご注文をキャンセルした場合、クーポンの再利用はできかねます。予めご了承ください。

クーポンの後付けはできますか

クーポンの後付けはできかねます。クーポンを適用したい場合、一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文いただく必要がございます。

◆ギフトカードについて

COHINA GIFT CARDとはなんですか

オンラインで贈ることのできるギフトカード商品です。

ギフトカードの購入方法がわかりません

COHINA GIFT CARDのご購入方法はこちらをご確認ください。

ギフトカードをプレゼントするにはどうすれば良いですか？

ギフトカードのご購入完了後、最大1営業日以内にご注文者さま宛にギフトカードコードを含むメールを送信いたします。
プレゼントの際は、メールをお相手の方に転送してください。

ギフトカードのキャンセルはできますか？

・ギフトカードが未使用の場合に限り、キャンセルが可能です。
・ご注文日から7日以内に、お問い合わせフォームよりキャンセルの旨をご連絡ください。

ギフトカードの決済方法を教えてください

・推奨：クレジットカード（最短で送付可、最大1営業日）
・使用可：銀行振込・コンビニ振込（お振込がシステムで確認できてから1営業日）
・使用不可：代金引換
※ショッピングカートシステムの仕様上、代金引換が選択できますが、代金引換にてご購入された場合は無効となります。

◆その他

退会はできますか？

お客さまご自身では退会手続きができかねます。退会をご希望の場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお知らせください。

アカウント情報の変更はできますか？

住所のみ、お客さまご自身で変更が可能です。COHINAアカウント管理画面 にログインの上、任意の住所へご変更ください。
※お名前、電話番号、メールアドレスの変更は、お問合せフォームよりお知らせください。サポート担当にて対応いたします。
※クレジットカード決済の請求先情報は変更できません。

メールが届きません

ご登録されているメールがキャリアメール（softbank、au、docomo）の場合、COHINAからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。メールが届かない場合は、以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。

 softbank（iPhone/スマートフォン）の場合

  • My Softbankへログイン→［メール設定］→［メール設定（SMS/MMS）］→［設定する］をタップ
  • ［迷惑メールブロックの設定］→［変更する］をタップ
  • ［個別設定］→［個別設定はこちら］をタップ
  • なりすましメールを「受け取らない」の場合は［救済リストを設定/確認する］→［cohina@newn.co］［cohina-cs@newn.co］［cohina@newn.zendesk.com］を入力→［設定する］をタップ

docomo（スマートフォン）の場合

  • ［SPモードメールアプリ］→［その他］→［メール設定］→［ドコモメール設定サイト］をタップ
  • ［認証］画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ
  • 指定受信／拒否設定：「設定を利用する」に設定されている場合は［次へ］をタップ
  • 受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の［さらに追加する］をタップし、［cohina@newn.co］［cohina-cs@newn.co］［cohina@newn.zendesk.com］を入力
  • ［確認する］→「設定を確定する」をタップ
  • かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行

au（スマートフォン）の場合

  • au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→［上記以外の個別設定へ］→［なりすまし規制回避リスト］をタップ
  • 「無効」に設定されている場合はそのまま
  • 「有効」の場合、キーワードに受信する［cohina@newn.co］［cohina-cs@newn.co］［cohina@newn.zendesk.com］を入力し、［変更する］をタップ
  • 確認ページで［OK］をタップ

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※記録を残すためにもサポート対応はメールで行っております。 お電話での対応はできませんのでご注意ください。
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