よくあるご質問

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注文・キャンセル
注文のキャンセルはできますか？

下記日時までは、リクエストフォームよりキャンセル申請いただくことが可能です。

通常商品：弊社発送手配前まで
予約商品：ご注文完了時刻より48時間以内

【注意事項】
・ご注文完了時刻より48時間以上が経過したご注文は、商品の発送前でもキャンセルを承ることができかねます。
・通常商品は最短で発送手配をさせていただきますため、ご連絡のタイミングによってはキャンセルを承ることができない場合がございます。
・受注生産となっている商品に関しましては、48時間以内でもキャンセルを承ることはできかねます。
・ご注文商品の一部キャンセルをご希望の場合は、ご注文番号を添えてこちらよりお問い合わせくださいませ。
・ご注文商品の一部キャンセルによりお買い上げ金額が合計2万円を下回る場合、行きの送料550円を差し引いてのご返金となります。
・ご注文商品（キャンセル不可のクーポンご利用時やセール商品等）によっては、注文キャンセルを承ることができない場合がございます。
・クーポンをご利用の場合、キャンセル後の再適用はできかねます。

注文完了後にサイズやカラーを変更できますか？
受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできません。
ご注文完了後に別のサイズ・カラーへの変更をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。
 
【注意事項】
・再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。
・キャンセル不可の商品など、ご注文商品によっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。
注文ができているか確認する方法はありますか？
ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール（自動送信）」をお送りしております。メールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認ください。

また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行われることをおすすめいたします。

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info@cohina.net
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アカウント登録をすると、マイページからも注文履歴をご確認いただけます。

なお、メールの送信にお時間がかかる場合がございますので、数分お待ちいただきますようお願いいたします。
メールアドレスを誤って指定された場合は、その旨をこちらよりお問い合わせください。

【注意事項】
・携帯キャリアのメールアドレス（@docomo.ne.jp / @ezweb.ne.jp / @au.com / @softbank.ne.jp等）のご登録は、弊社からのメールが届かない可能性があるため、非推奨です。Gmailなど異なるメールアドレスの使用をおすすめいたします。
・ご注文に紐づくメールアドレスの変更をご希望の場合には、こちらよりお問い合わせください。
カートに入れていた商品が売り切れることはありますか？
商品の確保はご注文完了時点となります。
カートに入れた状態では商品の確保はされておらず、売り切れてしまうこともございます。
配送
注文完了後に配送先の変更はできますか？
商品の発送作業が行われる前でしたら、配送先住所の変更を承ることが可能です。
こちらよりご連絡ください。

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ご住所：〒
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※必ずお問い合わせの「ご注文番号」へ該当の注文番号をご入力ください。

【注意事項】
・ご注文確定後にアカウントページよりご住所を変更いただきましても、配送伝票へ反映することができかねます。必ずこちらからお問い合わせいただきますようお願いいたします。
・お問い合わせを受領後に商品の発送ステータスを確認いたします。タイミングによっては商品の発送作業が進んでいるため変更ができかねる場合もございます。その場合は、発送完了メールに記載されている配送業者と送り状番号（追跡番号）を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。
・ヤマト運輸のサービス変更により、2023/06/01 からご指定いただいたお届け先住所以外に送り先の変更（転送）を行われる場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃をお客様にてご負担いただくこととなりました。送り先を変更（転送）した場合、運賃着払いとなりますので宅配BOXへのお届けはできかねますのでご注意ください。
いつ発送されますか？
■通常商品
ご注文が確定した翌日から【土日祝日を除く3営業日以内】に商品を発送いたします。

・ご注文当日は含みませんのでご注意ください。
・予約商品と同時にご購入いただいた場合、発送時期の遅い商品とあわせてお送りいたします。お急ぎの場合は通常商品と予約商品は分けてご注文いただくことをおすすめいたします。

■予約商品
予約商品のお届け時期は、商品ごとに異なります。各商品ページに記載の発送予定時期をご参照ください。

・予約商品を同時に複数ご購入いただいた場合も発送時期の遅い商品とあわせてお送りいたします。お急ぎの場合は単品でのご注文をおすすめいたします。
・入荷後に順次発送を行わせていただきますため、同じタイミングでご購入いただきましても発送日が異なる可能性がございます。
・生産の都合でお届けが遅延する場合には、メールにてお知らせいたします。
 
【注意事項】
・配送が完了次第、発送完了メールをお送りいたします。配送状況につきましてはマイページからもご確認いただけます。
・土日祝日を除く、平日を営業日としております。営業時間外には商品の発送はおこなっておりません。
・お盆やゴールデンウィーク、年末年始などの休業日につきましては、COHINA STOREのサイトトップや各種SNSにてお知らせいたします。
・道路交通事情や物流混雑により、到着日が前後する可能性がございます。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。
別の注文とまとめて送ってもらえますか？
異なるご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできません。
受注システムの仕様上、商品はご注文番号ごとの発送となります。
送料はいくらですか？
送料は全国一律 550円（税込）です。
お買い上げ金額が合計2万円以上の場合、送料無料となります。

ご注文金額（税込）〜19,999円：送料550円
ご注文金額（税込）20,000円〜：送料無料

【注意事項】
・送料無料は自動割引となります。
・クーポン / ポイントをご利用の際は、クーポン / ポイント適用後のお買い上げ金額が合計2万円以上の場合、送料無料となります。
配送日時の指定はできますか？
ご注文時点での日時指定はできかねます。
日時指定をご希望の場合、発送完了メールに記載の送り状番号（追跡番号）をご確認のうえ、お客さまご自身で配送業者へご依頼くださいませ。

▼ヤマト運輸 > 受け取り日時希望日を変更する
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/change/date/
お支払い
注文完了後に支払い方法を変更できますか？
受注システムの仕様上、一度確定したご注文のお支払い方法は変更できません。

ご注文完了後に別のお支払い方法への変更をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルいただき、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。

【注意事項】
・再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。
・キャンセル不可の商品など、ご注文商品によっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。
決済時にエラーが発生しました
■クレジットカード
以下をご確認のうえ、解決しない場合にはご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。

・カード情報の詳細（カード番号、セキュリティコード等）に誤りがある
・カードの有効期限が切れている
・カード会社による支払い拒否

■Shop Pay
2万円以上のご注文かつクーポン使用をご希望の場合、Shop Payで決済エラーが発生することが確認されております。
エラー画面が出ても、そのままお進みいただくと料金が訂正され決済可能となりますが、ご不安な場合はShop Payにログインせずに決済をお試しくださいませ。

■あと払いペイディ（Paidy）
Paidyでは決済毎に与信審査を行っており、審査結果によってはあと払いをご利用いただけない場合がございます。「決済が承認されませんでした」というメッセージが表示された場合はあと払い以外のお支払い方法をご選択ください。
どのような支払い方法がありますか？

現在COHINA STOREでは以下の方法でお支払いが可能でございます。

クレジットカード（Shop Pay） VISA / Master card / JCB /AMEXがご利用いただけます
PayPay（KOMOJU） 事前にチャージした電子マネー（PayPay残高）を使ってお支払いいただけます
Apple Pay 登録されたクレジットカード情報を利用してお支払いいただけます
Google Pay 登録されたクレジットカード情報を利用してお支払いいただけます
あと払い（ペイディ） 以下をご参照ください
   

 

■あと払い（ペイディ） とは
面倒な事前登録なく、メールアドレスと携帯電話番号のみで簡単にお支払いができるサービスです。コンビニや銀行などで翌月以降に代金をお支払いいただけます。複数回のお買い物も、翌月まとめてお支払いが可能です。

【注意事項】
・各決済方法の詳しい内容や引き落とし・返金タイミングなどにつきましては、各社の公式窓口へお問い合わせください。

領収書を発行してもらえますか？
COHINA STOREでは、発送完了メールへ領収書のダウンロードリンクを記載しております。
リンク先より領収書のPDFデータをダウンロードしてお使いください。

また、領収書の宛名へは自動的に購入者さまのお名前が入力される仕様でございます。システム上、別の宛名への変更ができかねますこと、あらかじめご了承くださいませ。

なお、ご利用の環境によってはデータが正しく表示されない恐れがございます。ご利用の端末や環境にあわせて以下をご参照ください。

■スマートフォン
Android：「Adobe Acrobat Reader」や「Google PDF Viewer」などのPDFデータを開くためのアプリをインストールし、再度表示をお試しください。

iPhone：本体の空き容量が少ない場合、PDFデータが開けない恐れがございます。設定> 一般> ストレージとiCloudの使用状況 をご確認ください。
※通信状態が不安定な場合、データを開くことができない場合もございます。

iPhoneの設定 > 一般> 機能制限> Webサイト> すべてのWebサイト となっているかご確認ください。

■PC
「Adobe Acrobat Reader DC」などのPDFデータを開くためのソフトをインストールし、再度表示をお試しください。
返品・交換
届いた商品の交換はできますか？

お客様のご都合によるサイズやカラー、他の商品への交換はできません。

万が一不良品が届いた場合は、交換対応を承ります。
お手数ですが、商品到着日から【7日以内】にリクエストフォームよりご連絡くださいませ。

■交換対象の商品
・商品到着から7日以内にリクエストフォームから申請、またはお問い合わせから連絡している
・未使用、あるいは試着のみ
・お直し、洗濯、クリーニングをされていない
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズ、紛失などが生じていない
・商品（付属品・靴の場合は箱 も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と同一である
・下げ札（タグ）がついている
・納品書がある

【注意事項】
・商品の問題箇所の写真データを添付のうえご連絡ください。
・販売状況により交換ができかねる場合、返金にて対応させていただきます。
・該当箇所のお写真を確認させていただき、ご着用に支障のないほつれや傷など不良品に該当しないと判断した商品は、不良による交換を承ることができかねます。予めご了承くださいませ。
・不良による交換の場合、ご返送にかかる送料は弊社で負担いたします。

届いた商品に破損・汚損があったのですが返品・交換できますか？

商品到着から【7日以内】にリクエストフォームよりご連絡ください。
弊社にて不良と判定した場合には、返品・交換にて対応させていただきます。

【注意事項】
・商品の問題箇所の写真データを添付のうえご連絡ください。
・販売状況により交換ができかねる場合、返金にて対応させていただきます。
・該当箇所のお写真を確認させていただき、ご着用に支障のないほつれや傷など不良品に該当しないと判断した商品は、不良による返品・交換を承ることができかねます。予めご了承くださいませ。
・不良による返品・交換の場合、ご返送にかかる送料は弊社で負担いたします。

注文と異なる商品が届きました。
商品到着から【7日以内】にこちらよりお問い合わせください。
専門の担当者にて確認のうえ、早急に正しい商品を手配いたします。

※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。
届いた商品を返品できますか？

一部の商品を除き、返品可能です。
商品到着日より【7日以内】にリクエストフォームよりご連絡くださいませ。

なお、以下の条件に該当しない商品は返品を承ることができかねます。 あらかじめご了承ください。

■返品対象の商品
・商品到着から7日以内にリクエストフォームから申請している
・未使用、あるいは試着のみ
・お直し、洗濯、クリーニングをされていない
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズ、紛失などが生じていない
・商品（付属品・靴の場合は箱 も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と同一である
・下げ札（タグ）がついている
・納品書がある
・返品不可のクーポンを使用されていない*
・肌着、水着、アクセサリー、その他の着用により下着等を介さずに直接肌に触れない商品*
・受注生産商品ではない

* 商品またはキャンペーンページ等で販売条件を表示しておりますのでご購入時にご確認くださいませ。

【注意事項】
・宅配ボックスなどをご利用の場合でも、お手元にお受け取りいただいた日ではなく、「配送会社が配達を完了した日」から【7日以内】となります。
・COHINA STOREカスタマーサポートからの返送先のご案内日より【7日以内】にご返送分の発送を行なってください。
・返品の際にはお届け商品に同梱の「納品書」を必ずご同梱いただいております。
・下げ札を外されている場合は返品を承ることができかねます。
・コーデセットのキャンセル・返品・交換は、不良品を除き承ることができかねます。
・お客さまのご都合による返品の場合、ご返送にかかる送料はお客さま自身にて負担いただいております。また、COHINA STOREからお届けした際の送料（550円）は返金できかねますのでご了承ください。

どのように返金されますか？

到着を確認次第検品を行い、問題ないと判断できましたら返金手続きを行わせていただきます。
返品の到着順に作業を行っているため、検品には最大2週間程度お時間をいただく場合がございます。

※納品書・タグ・梱包状態に不備がある、返送の発送元情報がご注文時の配送先・氏名・ご連絡先と異なる場合などは、通常よりも確認にお時間頂戴することがございます。

なお、ご注文時の指定されたお支払い方法によって返金方法が異なります。以下をご参照ください。

■クレジットカード決済
クレジットカード会社より返金処理が行われます。ご利用のカードによっては実際のご返金までに最大で2ヶ月ほど時間がかかる場合がございます。返金されるタイミングや、明細書に記載された金額についてご不明な点がございましたら、カード会社のサポート窓口へお尋ねください。

■あと払いペイディ（Paidy）
Paidyへのお支払い前
<ご注文当月内にキャンセル・返品処理が完了している場合>
返品分の金額は、常に、最も古い請求に充当されます。返品・キャンセルにより請求金額が変更された場合、変更された請求金額についてPaidyからEメールやSMS等が送信されることはございません。
お手数ではございますが、MyPaidyもしくはコンビニ設置端末の受付票の金額をご確認くださいますようお願いいしたします。

<ご注文当月内にキャンセル・返品処理が完了していない（ご返送や当社の検品が翌月に差し掛かる）場合>
請求額から返金額分が差し引かれます（変更後の金額をコンビニなどでお支払いいただきます）が、口座振替でお支払いいただく場合、毎月1日に確定された請求金額を変更はできません。毎月、1日の請求確定以降に発生したキャンセル分の金額は翌月の請求より差し引かれます。

Paidyへのお支払い後
返品分の金額は、返品・キャンセル通知が届いた後にPaidyのご利用残高に反映されます。継続してPaidyをご利用の場合は、翌月以降のPaidyご利用分に自動的に充当されますが、3ヶ月ご利用がない場合はPaidyから連絡がございます。

利用期間に関係なく返金をご希望の場合は、Paidyカスタマーサポートまでご連絡ください。さらなる詳細・ご不明点についてはPaidyへお問い合わせください。

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Paidyカスタマーサポート
お問い合わせフォーム
0120-971-918（通話料無料、平日10:00-18:00）
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■PayPay（スマホ決済 KOMOJU）
PayPayより返金が行われます。詳細はPayPayの管理画面にてご確認ください。

■Amazon Pay
Amazon Payより返金が行われます。詳細はAmazon Payの管理画面にてご確認ください。

商品
予約商品とはなんですか？

3営業日以内に発送している通常商品とは異なり、少し先の発送を予定している商品となります。
商品ページに記載の発送予定時期をご確認のうえ、ご注文ください。

ご注文後は、マイページでも発送予定時期をご確認いただけます。

【注意事項】
・予約商品と通常商品を同時にご注文いただいた場合、一番発送時期の遅い商品にあわせて発送いたします。予約商品を同時に複数ご注文いただいた場合も同様です。
・商品ごとの発送（分納）はできかねます。
・生産の都合上、商品の納期が前後する場合がございます。商品のお届けまでに大幅な遅延が発生する場合は、確認次第お客さまへお知らせいたします。
・掲載商品の画像はサンプルです。実際の商品とはデザインやサイズ、カラーなどが多少異なる場合がございます。
オケージョン対応の商品はありますか？
COHINA STOREでは結婚式、パーティー、卒入園式などでご着用いただける商品を展開しております。
下記ページから発売中の商品をご覧いただけます。

▼COHINA STORE
Occasion Collection
自分に合うサイズが分かりません。

各商品ページに詳しいサイズと、着用したスタッフのコメントを記載しております。また、サイズガイドやヌードサイズ採寸ガイドもご用意しておりますのでご参照くださいませ。

サイズガイド
ヌードサイズ採寸ガイド

なお、現在COHINA STOREではLINEでのサイズ相談を承っております。

各商品ページにある「サイズアドバイザーに相談する」ボタンか以下のURLを押下いただきますとLINEが立ち上がります。ご相談内容をお送りいただきましたら専任のスタッフが対応させていただきますので、ぜひご活用くださいませ。

▼COHINAサイズアドバイザー
https://lin.ee/KtPD4lJ
※スマートフォンのみ対応

商品レビューとはなんですか？
商品レビューは、商品を購入されたお客様が使用や着用感に対する評価・感想を投稿できる機能です。

商品を着用した時の感想（着用感・サイズ感・着心地・快適さ など）を記載してください。
サイズの感想は、着用された方の身長や体型、購入した商品サイズの情報をいただけますと大変参考になります。

【注意事項】
・レビューは個人的な感想・体感です。効果や性能の感じ方には個人差がございます。
・レビューに関する返信はできません。不良品やサービスに関するご意見等は、こちらよりお問い合わせください。
・投稿後、掲載されるまでにお時間をいただく場合がございます。また、ガイドラインに抵触する投稿である場合は掲載されません。予めご了承ください。
・掲載の通知や、非掲載についてのお問い合わせにはお答え致しかねます。
商品レビューガイドライン
レビュー投稿は、ご購入いただいた商品が対象です。以下ガイドラインに沿ったご入力をお願いいたします。

【投稿について】
・COHINA STOREでお取り扱いのない商品は投稿できません。
・レビュー投稿は、ログインが必要です。
・一度投稿されると、再編集できません。
・削除は、やむを得ない事情がある場合であってレビューを投稿したご本人様からご連絡をいただいた場合のみ受け付け可能です。削除をご希望の場合には、こちらよりお問い合わせください。

【掲載できないレビュー】
・不良品、配送、サービスに関する内容
・価格を含む内容、実際の商品表示と異なる情報を含む内容
・該当商品と関係のない内容
・該当商品以外の商品在庫やサイズ等のご意見ご要望
・他のお客様の誤解や混乱を招くような内容
・個人や団体、他社ブランドを特定し得る情報
・営利目的とした内容
・URLを含んだ内容
・誹謗中傷、公序良俗に反した内容
・「最悪最低」などの過度な表現を含む内容
・その他弊社が不適切と合理的に判断した内容

【掲載についての注意事項】
・投稿後、掲載されるまでにお時間をいただく場合がございます。
・掲載される順序は投稿時間順とは限りません。前後することがございます。
・ガイドラインに抵触する投稿である場合は掲載されません。予めご了承ください。
・掲載の通知や、非掲載についてのお問い合わせにはお答え致しかねます。
・投稿いただいたコメントへの返信はできません。回答が必要な場合はこちらよりお問い合わせください。
アカウント
アカウント情報の変更はできますか？

マイページにて、以下の情報をご変更いただくことが可能です。

・お名前
・メールアドレス
・ご住所
・身長

ご注文時に誤ったメールアドレスをご入力された場合は、「注文番号」「変更希望のメールアドレス」を添えてこちらよりお問い合わせください。

【注意事項】
・クレジットカード決済の請求先情報はご変更いただけません。
・アカウント作成時にご登録いただく生年月日はご変更いただけません。
・既にアカウント登録済みのメールアドレスにはご変更いただくことができかねます。

退会手続きの方法を教えてください。
アカウントの退会をご希望の場合はこちらよりお問い合わせください。サポートにてお手続きを行います。
クーポン
クーポンの併用はできますか？
一つの注文に複数のクーポンを使用することはできません。
クーポンの再利用はできますか？

クーポンを使用した注文商品をキャンセル、または返品された場合、別の注文で同じクーポンを使用することはできません。

クーポンの後付けはできますか？

ご注文確定後に、後からクーポンを適用させることはできません。

ポイント
ポイントの獲得方法は？
アカウントにログインのうえ商品をご注文いただくと、商品価格（税込）に対して、100円＝1ポイントが付与されます。

【注意事項】
・ポイント値引き分・クーポン値引き分・送料は、ポイント付与の対象外となります。
ポイントの有効期限は？
ポイントの有効期限は、付与から1年間となります。
ポイントはいつ付与されますか？
ポイントは、商品発送から7日後に付与されます。

【注意事項】
・ご注文完了後、ポイントが付与される前に返品された場合、ご注文商品のポイントは付与されません。
ポイントの使い方は？

ポイントは、1ポイント＝1円としてご利用いただけます。
カート画面にて、使用したいポイント数を入力し「レジへ進む」よりご注文を進めてください。

■キャンセルした場合
キャンセルした場合、ご注文時に使用したポイントは自動で返還されます。

■返品した場合
返品した場合、ご注文時に使用したポイントは返還されません。
返品の際の返金金額は、注文時に使用したポイントが差し引かれた金額となります。複数の商品を購入し、その内の一部を返品した場合、ご注文時に使用したポイントは購入した商品それぞれの商品代金（税込）に応じて按分され、按分されたポイント分を差し引いてのご返金となります。

例：3,000円（税込）と7,000円（税込）の商品購入時に1,000ポイントを利用し、3,000（税込）のみ返品した場合、購入時に使用した300ポイントを差し引いた2,700（税込）を返金いたします。

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ギフト
ギフト包装はできますか？

以下のギフトラッピングを一緒にカートに入れご注文いただくことで、ギフトラッピング仕様にてお届けいたします。

▼ギフトラッピング
https://cohina.net/products/gft0002

ギフトカードの販売も行っておりますので、あわせてご検討くださいませ。

▼COHINA GIFT CARD
https://cohina.net/products/gft0001

COHINA GIFT CARDとはなんですか？

オンラインで贈ることのできるギフトカード商品です。
COHINA GIFT CARDのご購入方法はこちらをご確認ください。

【注意事項】
・ギフトカードのキャンセル・返品は一切承りかねますので、あらかじめご了承ください。

その他
カスタマーサポートの営業時間はいつですか？

営業時間は平日10:00〜18:00となっております。

土日祝日、夏季休業期間・年末年始など、営業時間外のお問い合わせの対応はいたしかねます。
※長期休業の場合はCOHINA STOREトップのバナーや各種SNSなどでお知らせいたします。

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※メールの配信設定は反映されるまでに24時間前後かかる場合がございます。

ハガキでお送りしておりますDMの停止については、こちらよりお問い合わせくださいませ。

各種お問い合わせ先

■メディア・取材・リースご希望の方
pr@egba.co.jp までお問い合わせくださいませ。

■採用ご希望の方
RECRUITページ をご確認のうえお問い合わせくださいませ。

【注意事項】
・COHINA STOREではお問い合わせのやり取りを記録に残すため、メールでのサポート対応を行っております。
・お電話での対応は行っていないため番号のご案内はできかねますこと、ご了承くださいませ。

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